Dépoussiérons un vieil adage...

J'ai l'immense honneur d'être le bénéficiaire d'une connexion ADSL Max inutilisable depuis le 11 mars, date officielle d'activation. Je ne m'étendrai pas outre mesure sur le sujet puisque que ma colocataire (vorace de bande passante) a déjà fait état de la situation.

Il serait également trop facile de tirer à vue sur mon fournisseur d'accès (Free pour ne pas le citer), d'autant que le problème vient vraissemblablement d'un câblage foireux dû à France Telecom (si j'en crois les diagnostics de mon routeur) ...

Néanmoins, je vous livre un extrait de mon dernier appel au service client (kof... kof...) [1]de ce FAI.

(...)
Hotline : Votre problème a bien été pris en compte lors de votre précédent appel. Une demande d'intervention a été émise auprès de nos services techniques pour la remise en état de votre ligne. Soyez rassuré, ça devrait être résolu pour la fin du mois.
moi : Pardon ?! Qu'est ce que c'est que cette histoire ?! * suite censurée ... *
Hotline : Comprenez qu'il faut environ quinze jours pour que nos techniciens soient en mesure de correctement diagnostiquer et corriger votre problème. Mais, n'hésitez pas à utiliser la connexion RTC de secours.
moi : Oui, d'ailleurs, à ce sujet... C'est quoi cette histoire de limitation à 72 heures ?
Hotline : Ne vous inquiétez pas, si vous n'êtes pas connecté 24/24, vous ne risquez aucune coupure.
moi : ah...
Hotline : Avec une utilisation de 2H par jour, vous n'aurez aucun problème.
moi : Vous vous foutez de moi ?! * suite censurée ... *
Hotline : Si, malencontreusement, vous veniez à être privé de la connexion de secours, contactez-nous, nous ré-activerions alors cet accès.
moi : * succession de grognements en vue d'étouffer d'éventuels noms d'oiseaux ... *
Hotline : Donc, laissez votre FreeBox connectée et allumée, nos techniciens font le nécessaire et ils s'occuperont rapidement de remettre l'affichage de l'heure.
(EOT)

Moralité ?

Entre les appels au 3244 à 0,34 cts/minute et l'abonnement à environ 30 euros/mois, ça fait chère l'horloge !

Notes

[1] Je tiens tout de même à préciser que lors de mes derniers appels à ce service, le temps d'attente a été inférieur à 5 minutes et que j'ai eu en relation des interlocuteurs serviables et pas totalement à côté de la plaque. Les (tristes) habitués du 3244 sauront apprécier cette remarque à sa juste valeur.